Sucesión de empresa familiar.

Comercio exterior. Importacion y exportacion
01 septiembre 2020
Casos de exito
Sucesión de empresa familiar.
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ANTECEDENTES:
  • A) Tiene implantado certificado ISO 9001, pero no mide la calidad real del servicio al cliente. Necesita empresa externa que verifique el grado de satisfacción de los servicios prestados.
  • B) Empresa familiar, afronta proceso de sucesión familiar.
  OBJETIVOS:   PROCESO A Calidad del servicio (clientes)   1. Visita personal a 10 clientes Cuestionario cerrado entre consultora – empresa:
  • Calidad del servicio de la empresa.
  • Sucesión empresarial.
  2. Llamadas telefónicas a 40 clientes (gerente): Mismo cuestionario punto 1.   PROCESO B Entrevista personal con todos de los empleados de la empresa (recomendable elegidos por consultora) Cuestionario anónimo:
  • • Sucesión.
  • • Valoración del puesto de trabajo/empresa.
  OPCIONAL: Coaching – Mentoring (Opcional) 6 meses. 12 sesiones.   ¿Cómo queremos que se nos conozca? (Lo que los clientes quieren).   Habilidades Directivas.
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